Champ du service
Le service après-vente prend en charge les demandes d’assistance concernant les articles commercialisés sous la marque QUORTRAV : anomalies à la livraison, pièces absentes, défauts de fonctionnement, difficultés d’assemblage et démarches relevant des garanties légales.
Les catégories concernées comprennent les abris pour voiture, les balancelles, les bancs de jardin et de rangement, les barbecues, les boîtes à outils, les buffets et les canapés.
Canaux, horaires et langue
Contactez le service client en français à helpdesk@quortrav.com ou au +1 (801) 751-4624. Les échanges postaux peuvent être adressés à 1040, rue S Emery, Salt Lake City, Utah, 84104, États-Unis.
Les demandes sont examinées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français. Une demande reçue en dehors de ces horaires est prise en compte pendant le prochain créneau de service.
Informations nécessaires
Indiquez le numéro de commande, la référence du produit, la date de réception, les coordonnées de contact et une description précise de la difficulté. Pour un dommage visible ou un défaut de montage, des photographies ou une vidéo ciblée facilitent l’analyse.
Les documents d’identité ne sont demandés qu’en cas de nécessité vérifiable. Les codes de paiement et le numéro complet de la carte bancaire ne sont jamais demandés par ce canal.
Diagnostic et assistance de montage
Un examen initial détermine si le problème porte sur la livraison, les pièces, la notice, le fonctionnement ou la conformité du produit. Des indications de montage, des vérifications simples ou une assistance à distance peuvent être communiquées.
Une intervention technique qui ne suffit pas à remettre le produit en conformité ne prive pas le consommateur des autres voies de recours légalement prévues.
Pièces détachées et articles volumineux
Une pièce manquante ou inadaptée est examinée à partir des références et caractéristiques de l’article. Sa disponibilité dépend de la nomenclature et du stock des éléments concernés ; aucune durée de disponibilité non annoncée lors de la vente n’est créée par la présente page.
Pour les biens de grande taille, une vérification à distance, une collecte organisée ou une intervention adaptée peuvent être examinées. Les frais nécessaires à une remise en conformité relevant de la garantie légale restent à la charge du vendeur.
Réparation, remplacement et solutions légales
Pour une non-conformité entrant dans le champ légal, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement sous réserve des limites prévues par la loi. La remise en conformité doit intervenir dans les 30 jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur.
À défaut de mise en conformité dans les conditions exigées, une réduction du prix ou la résolution de la vente est accessible dans les cas prévus par le Code de la consommation. Un bien réparé bénéficie de la prolongation de garantie légale applicable de 6 mois ; un remplacement peut ouvrir un nouveau délai légal de 2 ans dans les circonstances prévues par la loi.
Transport, suivi et clôture
Le service client communique les modalités de retour, la collecte ou le transport convenu, ainsi que les références nécessaires au suivi de la réparation ou de la nouvelle livraison. Les colis ne doivent pas être envoyés sans instructions de destination.
Les échanges relatifs au dossier sont conservés selon les nécessités du service et les délais légaux. Le client peut demander un point sur son dossier à helpdesk@quortrav.com.
Les remboursements reconnus comme dus sont exécutés par le moyen de paiement initial, selon les délais légaux ; leur affichage sur le compte prend ensuite de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.
Réclamation et droits conservés
Une demande de support n’efface pas le droit de rétractation de 14 jours ni les droits issus des garanties légales. Le consommateur conserve la faculté de contester une réponse et de saisir les autorités ou juridictions légalement compétentes.
Pour les demandes des autorités et les signalements officiels, écrivez directement à helpdesk@quortrav.com.