Produits et territoire
Les échanges concernent les biens commandés sur la boutique QUORTRAV et livrés en France. Ils portent sur des produits de catalogue susceptibles d’être remplacés par une variante ou une référence disponible.
Les biens confectionnés selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés relèvent de conditions propres à leur nature. Cette distinction ne limite jamais les droits découlant d’une non-conformité ou d’un vice caché.
Délai pour demander un échange
Le client peut adresser une demande d’échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article. Lorsque le dernier jour du délai coïncide avec un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, les règles légales de prorogation sont appliquées.
L’échange commercial décrit ici est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales, lesquels restent accessibles selon leurs conditions propres.
Présentation de la demande
Contactez helpdesk@quortrav.com ou +1 (801) 751-4624 en précisant le numéro de commande, le nom de l’article, la variante reçue et la variante souhaitée. Ajoutez des photographies lorsque la demande concerne un défaut, une erreur ou un dommage.
Notre service vérifie la référence demandée et communique la disponibilité, les étapes de retour et l’adresse de destination. Aucun colis de retour ne doit être expédié sans les instructions nécessaires à sa bonne identification.
État du produit et vérification
Dans le cadre d’un échange volontaire, les articles doivent être présentés avec leurs éléments et accessoires reçus, dans un état permettant d’examiner leur référence et leur fonctionnement.
Le déballage et les manipulations raisonnablement nécessaires à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du bien ne font pas disparaître le droit légal de rétractation. Les dommages résultant de manipulations excédant cet examen sont appréciés selon les règles légales.
Transport, prise en charge et risques
Les frais de transport standard pour le retour du bien et pour l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par le vendeur. Notre service transmet les indications de transport et organise la collecte pour les articles volumineux lorsque cette solution est appropriée.
Le client conserve une preuve de remise du colis. Lorsqu’un retour est organisé par le transporteur désigné par le vendeur, les risques de transport sont répartis conformément aux dispositions impératives applicables ; le client n’est pas tenu de supporter les dommages causés par le transporteur mandaté par le vendeur.
Disponibilité et différences de prix
L’échange est réalisé après confirmation de la disponibilité de la nouvelle référence. Pour une variante plus chère, le complément de prix est présenté avant tout paiement. Pour une variante moins chère, la différence est remboursée par le moyen de paiement initial.
En cas d’indisponibilité du produit demandé, le client peut choisir un autre article avec ajustement du prix, attendre une disponibilité acceptée expressément ou solliciter le remboursement auquel il a droit. Aucun avoir ne lui est imposé.
Envoi du remplacement
Après confirmation de l’échange et des modalités de retour, l’article de remplacement suit le circuit de préparation de 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa mise en traitement. Son acheminement est estimé à 8 à 14 jours ouvrés, distinctement de la préparation, selon la destination.
Un message de suivi est transmis à l’expédition. Lorsque la demande met en œuvre la garantie légale de conformité, le délai de mise en conformité et les conditions de prise en charge suivent prioritairement les règles légales, notamment le délai de 30 jours.
Échange impossible et remboursement
Une impossibilité d’échange liée au stock, à une contrainte technique ou à un refus justifié d’un remplacement non conforme donne lieu à l’examen d’un remboursement selon les droits du client.
Les remboursements dus reviennent au moyen de paiement initial ; après leur émission, leur inscription bancaire prend de 3 à 12 jours ouvrés. Contactez le service client si ce délai est dépassé.
Les garanties légales applicables et les droits impératifs des consommateurs demeurent pleinement opposables au vendeur, indépendamment des modalités commerciales décrites sur cette page.