Réception et confirmation
Après validation de l’achat, la boutique QUORTRAV enregistre les informations de la commande et transmet un récapitulatif électronique mentionnant les articles et le montant payé en euros.
La préparation dépend de la vérification du paiement et des stocks. Toute difficulté matérielle détectée est portée à la connaissance du client afin de lui présenter les solutions compatibles avec ses droits.
Calendrier de traitement
Les jours ouvrés de préparation sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Une commande reçue avant 16 h 30, heure de Paris, est admissible à un début de traitement le même jour ; après 16 h 30, le traitement commence le prochain jour ouvré.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’acheminement annoncé séparément est de 8 à 14 jours ouvrés, variable selon la destination.
Les périodes d’activité, les contrôles nécessaires et les interruptions liées aux jours non ouvrés sont prises en compte dans la gestion du traitement sans suppression des droits du client.
Paiement et vérifications administratives
Les règlements sont acceptés en euros par Visa, Mastercard et American Express. Une opération non autorisée ne donne pas lieu à une expédition.
Les vérifications portent sur la cohérence de l’adresse de livraison, les informations indispensables à l’acheminement et les indices objectivement justifiés de fraude. Le client est contacté lorsqu’une précision est requise.
Disponibilité et affectation du stock
Les variantes de taille, de modèle et de couleur sont prises en compte séparément. Une commande est préparée au regard de la disponibilité de la référence effectivement choisie.
En cas de stock insuffisant après paiement, le client reçoit une information. Aucune substitution par un article différent n’est effectuée sans son accord. Le client peut demander l’annulation et le remboursement des articles qui ne peuvent être livrés selon les droits applicables.
Les produits annoncés avec une date particulière de disponibilité sont soumis aux informations contractuelles précises présentées lors de la commande, sans changement unilatéral après conclusion.
Préparation, contrôle et emballage
La préparation comprend la sélection des références, la vérification des quantités et la protection des pièces et accessoires pour le transport. La manutention et le conditionnement tiennent compte de la taille, du poids et de la nature des matériaux.
Les colis sont remis au transporteur avec les données nécessaires à l’acheminement. Les articles de dimensions différentes peuvent requérir plusieurs unités de transport.
Adresse, modification et annulation
Le client vérifie son adresse avant de finaliser la commande. Une correction ou une annulation peut être demandée tant que les biens n’ont pas été remis au transporteur.
Si la modification est reçue après remise au transporteur, son exécution dépend des possibilités du transport. Après expédition, le consommateur conserve les droits légaux attachés à la livraison et à la rétractation.
Expéditions multiples et suivi
Une même commande peut être divisée en plusieurs envois selon les dimensions et la disponibilité des biens. DHL Express est le transporteur principal ; des prestations différentes peuvent être utilisées pour certains colis en raison de leur poids ou de leur volume.
Après l’expédition, un courrier électronique transmet le numéro de suivi de chaque lot et son moyen de consultation. Le consommateur peut contacter le service client lorsqu’un événement de suivi appelle une vérification.
Retards et recours
En cas de difficulté modifiant la perspective de livraison, le client reçoit les informations disponibles. Il conserve la faculté de demander la livraison conformément au contrat.
Lorsque la date ou le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur peut accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat dans les conditions légales. Une date essentielle au contrat peut justifier une résolution immédiate selon la loi.
Les sommes versées à la suite d’une résolution pour absence de livraison sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant cette résolution.
Nous joindre
Pour toute question relative à une commande en préparation, utilisez helpdesk@quortrav.com ou +1 (801) 751-4624. Le service répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.