Moment où une annulation est recevable
Un client peut demander l’annulation totale ou partielle de sa commande QUORTRAV tant que les articles concernés n’ont pas été remis au transporteur. Le fait qu’une commande soit entrée en préparation ne supprime pas, à lui seul, la possibilité de demander son arrêt avant l’expédition.
Pour agir rapidement, écrivez à helpdesk@quortrav.com ou téléphonez au +1 (801) 751-4624 en communiquant le numéro de commande et les articles à annuler.
Demande et confirmation
La demande mentionne le nom utilisé lors de la commande, la référence d’achat et le souhait d’annuler l’ensemble du panier ou certaines lignes. Le service client vérifie si la remise au transporteur est déjà intervenue.
Lorsque l’annulation est enregistrée avant l’envoi, le client reçoit une confirmation et les informations sur le remboursement. Aucun frais de traitement de l’annulation n’est facturé.
Commande déjà expédiée
Après remise des biens au transporteur, l’annulation logistique directe n’est plus disponible. Le consommateur conserve cependant le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sauf exception prévue par la loi.
Pour l’exercer, une déclaration sans ambiguïté est envoyée au service client ; l’adresse et le mode de retour sont communiqués ensuite. Les coûts de transport standard du retour sont pris en charge par le vendeur.
Le refus de la livraison ne suffit pas, à lui seul, à formaliser l’exercice du droit de rétractation.
Commandes particulières, lots et articles personnalisés
Une annulation portant seulement sur certaines lignes d’une commande est examinée selon l’avancement de leur expédition. Le montant final est recalculé en tenant compte du contenu conservé, y compris des règles de frais de livraison annoncées avant la vente, sans appliquer de frais non divulgués.
Pour les articles façonnés sur demande ou nettement personnalisés, les restrictions au droit de rétractation prévues par la loi s’apprécient au regard de leur nature réelle. Une prestation déjà engagée ne permet pas de créer une pénalité d’annulation non portée à la connaissance du client.
Une offre groupée n’efface pas les droits impératifs du consommateur ; la restitution d’une partie d’un lot est étudiée conformément aux conditions de la vente et au droit applicable.
Remboursement d’une commande annulée
Les sommes dues au titre d’une annulation acceptée avant expédition sont restituées sur la carte utilisée au paiement. La restitution porte sur les articles annulés et les frais légalement remboursables.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la notification, avec la faculté légale de le différer jusqu’à réception du bien ou de sa preuve d’expédition. Après émission, le délai d’inscription bancaire est de 3 à 12 jours ouvrés, en fonction de la banque.
En cas de dépassement du délai bancaire annoncé, contactez helpdesk@quortrav.com.
Annulation à l’initiative du vendeur
Une indisponibilité avérée, un paiement non autorisé, une adresse impossible à vérifier après sollicitation du client ou un indice sérieux de fraude peut empêcher l’exécution de la commande.
Le vendeur informe alors le client du motif justifié et procède à la restitution intégrale des sommes encaissées pour les articles non fournis ainsi que des frais correspondants. Aucun produit de substitution ne peut être imposé sans l’accord du client.
Absence ou retard de livraison
Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai contractuellement fixé, le client peut mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si l’obligation n’est pas exécutée.
Le consommateur peut mettre fin au contrat immédiatement lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat expressément portée à la connaissance du vendeur ou lorsque celui-ci refuse de livrer. Les sommes versées sont restituées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Droit de rétractation et contact
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier colis d’une commande livrée en plusieurs fois, pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à motiver sa demande. Après cette notification, il dispose de 14 jours pour renvoyer les articles.
Cette faculté légale, distincte de l’annulation avant expédition, ne dépend pas de l’acceptation d’un motif par le vendeur. Elle s’exerce selon les délais et exceptions du Code de la consommation.
Les demandes sont reçues du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français par helpdesk@quortrav.com et +1 (801) 751-4624.