Demandes recevables

Le service client reçoit les réclamations relatives aux commandes de la marque QUORTRAV : facturation, paiement, délai de livraison, colis perdu, article détérioré, pièce manquante, erreur de référence, installation, non-conformité, remboursement et traitement de données.

Une demande d’assistance ou une réclamation est examinée indépendamment de son montant. Aucun frais administratif n’est demandé pour son dépôt ou son étude.

Moyens de contact

Une réclamation peut être transmise par courrier électronique à helpdesk@quortrav.com ou par téléphone au +1 (801) 751-4624. L’adresse de contact postal est 1040, rue S Emery, Salt Lake City, Utah, 84104, États-Unis.

Le service client fonctionne du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français. La réclamation peut aussi être suivie par écrit pour conserver un historique des éléments communiqués.

Éléments utiles au dossier

Indiquez le numéro de commande, les coordonnées associées à la vente, le produit concerné, les faits constatés et la solution recherchée. Joignez une copie du justificatif d’achat, des photographies du dommage ou des échanges utiles lorsque ces éléments éclairent la demande.

Le service client ne demande pas le numéro complet de carte, le cryptogramme bancaire ni des documents d’identité sans nécessité objective et proportionnée à la vérification de l’identité.

Réception et examen de la demande

Après réception, le dossier est identifié à l’aide des références fournies. Un accusé de réception ou une première réponse est adressé par le canal utilisé par le client dans le cadre des horaires de service.

L’examen tient compte des caractéristiques de l’article, des informations contractuelles, du transport et des obligations légales du vendeur. Un complément de photographies, un diagnostic à distance ou un relevé de suivi peut être demandé lorsque ces éléments sont nécessaires à la compréhension du problème.

Le délai de traitement dépend de la nature de la réclamation et des vérifications indispensables. Un retard significatif dans l’examen est communiqué au client avec les informations disponibles sur la suite du dossier.

Solutions étudiées

Selon les droits applicables et la nature du défaut, la suite du dossier peut comprendre la remise d’une pièce manquante, une nouvelle livraison, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.

Les frais de transport, de main-d’œuvre et de pièces correspondant à la mise en conformité légale restent à la charge du vendeur. La solution retenue et ses modalités sont confirmées par écrit lorsque le dossier est clôturé.

Droits conservés et données personnelles

Une réclamation ne suspend ni le délai légal pour exercer le droit de rétractation ni le bénéfice des garanties légales. Les demandes de mise en conformité sont examinées conformément aux délais et protections prévus par le droit français.

Les données communiquées servent au suivi et à la résolution du dossier ; leur accès est réservé aux intervenants concernés. Les pièces sont conservées pendant la durée requise par les obligations applicables et les délais de prescription.

Recours du consommateur

Le consommateur peut présenter une réclamation écrite au vendeur en décrivant le problème et le règlement demandé. Il conserve ensuite la faculté de saisir les autorités ou juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

Des informations institutionnelles européennes relatives aux voies de recours des consommateurs sont accessibles à cette adresse : Portail européen des recours des consommateurs.

Pour les demandes des autorités, utilisez directement helpdesk@quortrav.com.