Parcours de paiement
Lors du règlement d’une commande QUORTRAV, le client renseigne les informations nécessaires dans le parcours de paiement de la plateforme de commerce électronique Shopify et des prestataires de paiement associés.
Les cartes admises sont Visa, Mastercard et American Express. Les transactions sont libellées en euros ; le total affiché avant validation comprend le prix des biens, les taxes applicables et les frais de livraison.
Protection des échanges techniques
Les pages de paiement sont conçues pour recourir à des communications chiffrées de type HTTPS et TLS dans les échanges avec les prestataires. Le titulaire de carte est invité à vérifier le domaine de paiement et le cadenas du navigateur avant toute saisie.
La sécurité des paiements repose sur la configuration effective de la boutique, les contrôles du prestataire bancaire et la protection du matériel de l’utilisateur. Aucun système connecté n’est exempt de risque technique.
Informations de carte et accès
Les informations complètes de carte sont traitées par les prestataires du paiement et ne sont pas demandées par le service client par courrier électronique ou par téléphone. Les opérateurs de la boutique utilisent uniquement les références de transaction et informations strictement nécessaires à la gestion de la vente.
Les données administratives relatives au règlement sont accessibles aux intervenants habilités selon leurs missions ; leur conservation dépend des obligations comptables, antifraude et de preuve de la transaction.
Authentification et prévention de fraude
Selon les caractéristiques de l’opération, la banque émettrice peut demander une authentification supplémentaire du titulaire avant de confirmer le paiement.
Un signalement technique, une incohérence de transaction ou une contestation de titularité peut conduire à un contrôle manuel proportionné. Lorsque le paiement ne peut être validé ou qu’une fraude est raisonnablement établie, la commande n’est pas poursuivie et le client est informé.
Échecs, doublons et opérations contestées
Après une erreur de paiement, le client peut vérifier l’état de la commande avant de renouveler l’opération afin d’éviter une double tentative. Une autorisation bancaire visible en attente n’équivaut pas toujours à un débit effectivement exécuté.
En présence de deux débits pour une même commande ou d’une transaction inconnue, le client contacte helpdesk@quortrav.com avec le numéro de commande, la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte uniquement. Les contestations de paiements non autorisés doivent également être signalées rapidement à l’établissement émetteur de la carte.
Remboursements et échanges de données
Les remboursements valablement dus sont réalisés via la chaîne de paiement d’origine, sans demande de transfert sur un compte tiers par messagerie. Une fois émis, leur inscription au compte du client intervient dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.
Les références de paiement sont partagées uniquement avec les intervenants nécessaires à l’encaissement, à la lutte contre la fraude, à la comptabilité et aux obligations légales. Les traitements transfrontaliers sont encadrés par les règles de protection des données applicables.
Incident de confidentialité et assistance
Tout incident de confidentialité découvert est évalué selon sa nature et sa gravité. Les notifications imposées par la législation sont adressées aux autorités et aux personnes concernées dans les circonstances prévues par la loi.
Ne communiquez jamais un mot de passe ou un code de vérification reçu par téléphone à une personne se présentant comme le service client. Signalez un message suspect à helpdesk@quortrav.com ou au +1 (801) 751-4624. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.