Contacter QUORTRAV

QUORTRAV est la marque sous laquelle les articles de la boutique en ligne sont proposés aux consommateurs français. Les demandes relatives aux achats et au fonctionnement du site sont adressées à son exploitant au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous.

Le service client traite les questions relatives au catalogue, à une commande, à une livraison et aux démarches après-vente.

Courrier électronique et téléphone

Pour permettre un traitement précis, mentionnez le numéro de commande dans vos échanges relatifs à un achat. Ne transmettez jamais le numéro complet de carte bancaire ni son code de sécurité.

Les demandes formulées par les autorités sont à adresser directement à helpdesk@quortrav.com.

Adresse de contact

1040, rue S Emery, Salt Lake City, Utah, 84104, États-Unis

Cette adresse est une adresse de contact. Pour un retour ou un échange d’articles, contactez d’abord le service client afin de recevoir l’adresse et les modalités d’expédition adaptées à votre dossier.

La boutique ne propose pas le retrait des produits dans un entrepôt.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.

Les messages reçus en dehors des créneaux de service sont examinés pendant les horaires d’ouverture indiqués.

Questions relatives à une commande

Pour modifier une adresse avant expédition, demander une annulation, connaître le suivi d’un colis ou signaler une livraison incomplète, transmettez la référence de la commande et une description du besoin.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement est estimé à 8 à 14 jours ouvrés en fonction de la destination. Les produits sont expédiés depuis les États-Unis à destination de la France.

Retours, remboursements et échanges

Une demande de rétractation peut être transmise dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien ou du dernier colis, hors exceptions légales. Le vendeur prend en charge les coûts de retour. Une demande d’échange peut être formulée dans les 14 jours suivant la réception.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux. Après leur émission, leur inscription au compte bancaire prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque. En cas de délai dépassé, contactez le service client.

Difficulté technique ou signalement

Les signalements relatifs à une information inexacte, un dysfonctionnement du site, une atteinte présumée aux droits, à la confidentialité ou à un incident de paiement sont également reçus à helpdesk@quortrav.com.

Pour faciliter l’examen de la demande, précisez l’adresse de la page concernée, le moment du constat et les informations utiles sans transmettre de données bancaires sensibles.